01. Qué puedes pedir
Resumen. Seis derechos. Son tuyos, no se pueden ceder ni renunciar, y ejercerlos no afecta tu atención en IRP.
| Derecho | En palabras simples |
|---|---|
| Acceso | «Díganme qué datos míos tienen, de dónde salieron, para qué los usan y a quién se los han entregado» |
| Rectificación | «Este dato está malo o incompleto, corríjanlo» |
| Supresión | «Bórrenlos». Con un límite legal importante: tu ficha clínica no se puede borrar antes de 15 años (ver sección 04) |
| Oposición | «Dejen de usar mis datos para esto». Contra el marketing directo procede siempre |
| Portabilidad | «Entréguenmelos en un archivo que pueda llevarme a otra parte» |
| Bloqueo | «Suspendan el uso de este dato mientras resolvemos». Es temporal y no borra nada |
El detalle legal de cada uno está en la sección 10 de la política de privacidad.
02. Cómo pedirlo
Resumen. Un correo a datos@irp.cl, o presencialmente en cualquiera de nuestras sedes. No necesitas abogado ni formato especial.
Por correo: datos@irp.cl
Presencialmente: Av. Providencia 199, Providencia · Dr. Manuel Barros Borgoño 430
Si tienes dudas antes de escribir: +56 2 2496 5555 o WhatsApp
Qué conviene incluir
Ninguno de estos datos es obligatorio en un formato rígido, pero mientras más completo llegue, más rápido respondemos:
- Tu nombre completo y RUT.
- Qué derecho quieres ejercer, de los seis de arriba. Si no estás seguro cuál es, descríbenos qué necesitas y nosotros lo encuadramos.
- Sobre qué datos en concreto, si aplica: un examen puntual, tu teléfono, tu correo.
- Un medio de contacto donde quieras recibir la respuesta.
03. Cómo confirmamos que eres tú
Resumen. Tenemos que estar seguros de a quién le entregamos tus datos. Entregárselos a la persona equivocada sería, justamente, la falla que estos derechos buscan evitar.
Para las solicitudes que no involucran tu ficha clínica nos basta con verificar razonablemente tu identidad: normalmente, que escribas desde el correo o el teléfono que ya tenemos registrado, y que los datos que nos das coincidan con los nuestros. Si algo no calza, te llamamos antes de responder.
Si eso no es posible —cambiaste de correo, por ejemplo— te pediremos una copia de tu cédula de identidad o que te acerques a una de nuestras sedes.
04. Si lo que pides es tu ficha clínica
Resumen. Acá el estándar es más alto, y no es decisión nuestra: la ley define una lista cerrada de quién puede recibir una ficha clínica.
El artículo 13 de la Ley N.º 20.584 limita la entrega de la ficha —y de los estudios, imágenes e informes que forman parte de ella— a una lista taxativa: tú, tu representante legal, tus herederos, un tercero que designes formalmente, los tribunales, los fiscales y abogados con autorización judicial, la autoridad sanitaria y los prestadores que participan en tu atención.
Si quieres que la reciba otra persona
Necesitamos poder notarial simple a su nombre, o una autorización tuya firmada con firma electrónica cuya autenticidad esté garantizada conforme a la Ley N.º 19.799. Un correo con una firma escaneada o una foto de tu cédula no cumplen ese estándar, y no es rigidez burocrática: es el requisito que impide que un tercero se lleve tu historial médico.
Copia para ti
Tienes derecho a una copia íntegra de tu ficha, gratuita y sin dilaciones indebidas, en formato estructurado. Puedes pedirla las veces que la necesites.
Por qué no podemos borrarla
La ley nos obliga a conservar la ficha clínica por un mínimo de 15 años desde el último ingreso de información. Mientras corre ese plazo, el derecho de supresión no procede sobre ella: no es que no queramos, es que borrarla sería incumplir una obligación legal. Sí puedes ejercer sobre ella los demás derechos —acceso, rectificación de un dato erróneo, y saber quién la ha consultado—.
05. En cuánto tiempo respondemos
Resumen. Acusamos recibo, y tenemos 30 días corridos. Salvo el bloqueo, que son 2 días hábiles.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | A la brevedad, para que sepas que llegó |
| Respuesta a la solicitud | 30 días corridos |
| Prórroga, si el caso lo requiere | Por una sola vez y hasta 30 días más, avisándote antes de que venza el primer plazo y explicándote por qué |
| Solicitud de bloqueo temporal | 2 días hábiles. Y mientras no la resolvamos, no usamos el dato bloqueado |
Respondemos siempre por escrito, y guardamos constancia de la fecha, del envío y del contenido íntegro de lo que te respondimos. Si corregimos o eliminamos un dato que ya habíamos comunicado a un tercero, se lo comunicamos también a él.
06. Cuánto cuesta
Resumen. Nada, salvo un caso muy acotado.
- Rectificación, supresión y oposición: siempre gratuitas. Sin excepciones.
- Acceso: gratuito al menos una vez cada trimestre. Si lo ejerces más de una vez en el mismo trimestre podemos cobrarte solo los costos directos de producir la copia, nunca un cargo por el trámite.
- Copia de tu ficha clínica: gratuita, por exigencia de la Ley N.º 20.584, y sin el límite trimestral anterior.
07. Cuándo podemos decir que no
Resumen. Podemos denegar una solicitud, pero solo por causa legal, explicándote cuál, y avisándote cómo reclamar.
Los casos previstos son acotados: cuando una ley nos obliga a conservar el dato (el caso de la ficha clínica), cuando el dato es necesario para cumplir una obligación legal o para defender un derecho ante tribunales, o cuando la solicitud afecta derechos de terceros.
Si denegamos, te lo decimos de forma fundada —qué causal invocamos y por qué— y te informamos que tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Lo que no vamos a hacer es dejar tu solicitud sin respuesta ni responderte con una negativa genérica.
08. Herederos, menores de edad y terceros
Herederos
Los herederos de una persona fallecida pueden ejercer estos derechos sobre sus datos, acreditando esa calidad. Para la ficha clínica rige además la lista del artículo 13 de la Ley N.º 20.584.
Menores de edad
- Menores de 14 años: la solicitud la presentan sus padres, representantes legales o quien tenga su cuidado personal.
- Entre 14 y 17 años: pueden presentarla ellos mismos, salvo cuando se trate de datos sensibles de un menor de 16, donde interviene su representante.
En todos los casos consideramos el interés superior del niño y su autonomía progresiva: escuchamos al adolescente según su edad y madurez.
Un tercero en tu representación
Para datos que no son la ficha clínica basta con una autorización escrita tuya y la copia de tu cédula. Para la ficha clínica rige lo de la sección 04: poder notarial o firma electrónica con autenticidad garantizada.
09. Si no quedas conforme
Resumen. Hay dos autoridades distintas según de qué se trate, y reclamar es gratis.
- Agencia de Protección de Datos Personales — para reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales. Tienes 30 días hábiles desde nuestra respuesta, o desde que venció el plazo sin que respondiéramos.
- Superintendencia de Salud — para reclamos sobre la atención de salud recibida. Si nos reclamaste a nosotros primero, respondemos por escrito en 15 días hábiles y desde ahí tienes 5 días hábiles para recurrir.
Nota sobre la vigencia: la Ley N.º 21.719 entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y la Agencia aún no está constituida. Los plazos y el procedimiento de este documento los aplicamos desde ya, sin esperar esa fecha.