Si algo no salió bien, queremos saberlo

Deja tu reclamo por escrito. Al enviarlo recibes al tiro un número de caso, una persona del equipo lo revisa y te respondemos por escrito, con la firma de la Dirección Técnica, dentro de 15 días hábiles. Es gratis y no afecta tu atención.

Número de caso al tiro Respuesta por escrito: 15 días hábiles Ley 20.584 · DS 35 de 2012

01. Cómo funciona

Resumen. Cuentas qué pasó, te damos un número de caso, lo revisamos con las áreas involucradas y te respondemos por escrito en un plazo que fija la ley.

  1. Lo dejas por escrito. Con el formulario de más abajo, o por cualquiera de las otras vías de la sección 04. Si algo es urgente o te afecta ahora, llama o escríbenos por WhatsApp: no esperes la respuesta formal.
  2. Te damos un número de caso. Es tu constancia de que presentaste el reclamo. Si dejas tu correo, también te la mandamos ahí.
  3. Lo revisamos. Se comunican los hechos al área y a las personas involucradas, se revisan los antecedentes y se toman las medidas que correspondan para que no se repita.
  4. Te respondemos por escrito dentro de 15 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la recepción (no cuentan sábados, domingos ni festivos). La respuesta se refiere a cada cosa que pediste y te dice cómo recurrir si no quedas conforme.
Tus datos y lo que cuentas se tratan con reserva: solo los ve el equipo que gestiona los reclamos. Reclamar no tiene costo y no afecta tu atención, ni ahora ni después.

02. Quién te responde

Resumen. La respuesta la firma la Dirección Técnica o el representante legal del centro. Una persona del equipo recibe y registra el reclamo.

Director Técnico: la Dirección Técnica del centro

Representante legal: el representante legal del centro

Este es el procedimiento interno vigente del centro para recibir, registrar, investigar y responder reclamos. Está siempre a disposición de todas las personas, aquí.

03. Deja tu reclamo

Resumen. Completa lo que sigue. Con tu nombre, tu RUT y la forma de responderte alcanza: mientras más detalle des de lo que pasó, más rápido lo resolvemos.

Qué ocurrió, cuándo y con quién hablaste, si lo recuerdas. No incluyas claves ni contraseñas.
Por ejemplo: que revisen el cobro, que corrijan mi informe, que me pidan disculpas, que me entreguen mi resultado.
Para firmar, escribe de nuevo tu nombre completo, igual que arriba.
Recibimos tu reclamo
-

Guarda este número: es tu constancia.

Fecha y hora
-
Materia
-
Te respondemos
por escrito, a más tardar el - (15 días hábiles)
Firma la respuesta
la Dirección Técnica

04. Otras formas de reclamar

Resumen. También puedes reclamar sin usar el formulario. Te registramos igual y te damos el número de caso.

  • Por WhatsApp: escríbenos y cuéntanos qué pasó. El asistente lo registra y te da el número de caso; una persona del equipo te escribe.
  • Por teléfono: +56 2 2496 5555.
  • En persona: en el mesón de cualquiera de nuestras sedes, donde te ayudan a registrarlo.
  • Por correo: usa el formulario de arriba.

05. Si no quedas conforme

Resumen. Si no te respondemos en el plazo, o la respuesta no te deja conforme, puedes recurrir a la Superintendencia de Salud.

  • Tienes 5 días hábiles para hacerlo, contados desde que te notificamos la respuesta o desde que venció el plazo sin que te respondiéramos.
  • El trámite es gratuito y se hace en el sitio de la Superintendencia de Salud.
  • Si buscas una reparación por un daño en tu salud, también puedes pedir una mediación (Ley 19.966).

06. Tus derechos

La Carta de derechos y deberes de las personas en su atención de salud (Ley 20.584) reconoce, entre otros, tu derecho a un trato digno y respetuoso, a recibir información veraz y comprensible, a la reserva de tu ficha clínica y a reclamar sin que eso te perjudique.

Si tu reclamo es sobre cómo tratamos tus datos personales, mira también cómo ejercer tus derechos sobre tus datos.